Alla returer och byten sker via vår returportal, som du kan nå här. Den är enkel att använda och tar bara några minuter. Vi hjälper dig självklart gärna om du behöver det.

Vi vill gärna säkerställa att du får möjlighet att se och känna på dina produkter i lugn och ro.

Därför har du 30 dagars full returrätt från den dag du tar emot din beställning. På så sätt kan du kontrollera allt och vara säker på att det passar perfekt för dig.

Produkter ska vara i samma skick som när du fick dem – alltså oanvända, utan fläckar eller skador, utan lukt av till exempel tobak, parfym eller svett, och etiketterna får inte vara borttagna. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller ett byte om produkterna inte uppfyller dessa kriterier.

Vid retur dras en fraktavgift på 69 kr av från återbetalningen.

Om du väljer att byta till en annan produkt eller få beloppet överfört till ett presentkort är returen helt gratis.

Om du returnerar hela beställningen återbetalas även de ursprungliga fraktkostnaderna.

Vid delvis retur återbetalas däremot inte fraktkostnaderna.

Vi vet att det kan ta lite tid att hitta den perfekta passformen, färgen eller modellen – och vi vill göra det enkelt för dig.

Därför erbjuder vi 365 dagars gratis byte, så att du alltid kan byta till det som känns helt rätt för dig.

Produkter ska vara i samma skick som när du fick dem – alltså oanvända, utan fläckar eller skador, utan lukt av till exempel tobak, parfym eller svett, och etiketterna får inte vara borttagna. Vi förbehåller oss rätten att neka en retur eller ett byte om produkterna inte uppfyller dessa kriterier.

Vi erbjuder ett gratis byte per beställning. Om du vill byta eller returnera en produkt som redan har bytts en gång, behöver du själv betala returfrakten.

Du kan dock fortfarande använda vår returportal, där du enkelt kan köpa returfrakt.

Du registrerar enkelt din retur eller ditt byte i vår returportal.

Ange ditt ordernummer och din e-postadress och välj vilka produkter du vill returnera eller byta.

Om du väljer presentkort får du det via e-post så snart vi har behandlat ditt returpaket.

Om du väljer återbetalning till ditt betalningskort får du ett meddelande när ditt returpaket har tagits emot och behandlats. Beloppet kommer därefter att finnas på ditt konto inom 1–5 arbetsdagar.

Har du betalat med Klarna uppdateras din faktura automatiskt så snart vi har behandlat din retur.

Om du har valt att byta till en annan produkt skickar vi den nya produkten så snart vi har behandlat ditt returpaket.

Vi behandlar alla returpaket så snabbt som möjligt – senast inom 7 arbetsdagar efter mottagandet.

Har du frågor är du alltid välkommen att skriva till oss på support@mayafreya.se. Vi finns här för att hjälpa dig.

Observera följande:

1. När du skapar en retur via vår returportal, vänligen dubbelkolla att du har markerat exakt de produkter du önskar returnera. Om du inte markerar en produkt men ändå skickar med den, kan du inte kräva återbetalning eller byte för den produkten.
   
   
2. Om du har fått mängdrabatt och sedan ångrar delar av köpet så att du inte längre uppfyller villkoren för mängdrabatten, förlorar du rätten till rabatten.
   
   
3. Vid kampanjer där du får en gåva vid köp över ett visst belopp:
   Om du returnerar hela eller delar av din beställning så att det totala köpet inte längre uppfyller villkoren för att få gåvan, måste gåvan också returneras. Om gåvan inte returneras dras dess värde från din återbetalning.
   
   
4. Det är tyvärr inte möjligt att skicka två beställningar i samma returpaket, eftersom vårt system inte stödjer detta, och du kommer därför endast att få återbetalning för den ena beställningen. Om du vill spara en returfrakt erbjuder vi t.ex. byte till en annan produkt eller ett presentkort.